用户反馈系统不告警，首先需要做问题定位，是系统程序不工作、告警是语音不提醒，还是平台没有告警弹窗，再去细分问题可能的原因。具体可见问题分析排查地图。

我们先从最常见的问题处理方法说起：

问题一： 视频掉线

1.  首先检查下视频有没有在线，能不能正常访问、ping通，在分析服务器上，通过video sources或平台策略管理界面，能正常获取视频最新的图片（通过刷新，看图片内容和日期有没有更新做判断）；

问题二： 进程异常未启动或正常工作

1. 检查图片推理相关的OCengine.exe （分类服务器进程）、ocscanner.exe （目标识别分析引擎）进程在任务管理器有没有启动，没有启动，重启下SUA，会自动带起进程；

2. 进程启动，可以尝试 结束两个进程，等待1分钟，看进程是否会自动重启，并且没有闪退现象，如果正常，再去测试是否能正常告警；

问题三：因异常断电等原因导致的配置文件损坏

 常见于：ocengine.xml文件损坏，内容变乱码； SUA的log4net.config 文件损坏变乱码，

解决方案： 找一台正常工作的分析服务器，提取对应文件，进行覆盖更新。更新后，重启服务器。

异常排查： 

  1.ocengine.xml文件损坏 查看ocengine 日志文件内，是否有报错提示，提示如图

日志路径：D:\VCA\OCEngine\ObjectIdentifyLog

2. OCEngine.exe.xml 打开内容成乱码状态， 正常日志内容状态如下：

3. sua配置文件损坏会导致SUA 程序无法正常启动，通过服务化去启动，程序默认停止。进程启动会闪退（任务管理器没有SUA.EXE进程）

配置文件路径：D:\VCA\SUA\log4net.config

点击文件选中，打开查看内容是否如下。 如果配置文件内容是乱码，代表文件损坏。 需更换正常的配置文件进行覆盖替换。